剛剛說(shuō)的是口碑營(yíng)銷(xiāo)的基本操作步驟，在其中我們也提到，關(guān)鍵是通過(guò)引爆受眾的眼球和生成可談?wù)摰脑?huà)題來(lái)引發(fā)口碑效應(yīng)。那怎么做才能更容易引發(fā)口碑效應(yīng)呢？前面提過(guò)，口碑營(yíng)銷(xiāo)利用的是人的顯擺與分享心理，所以從用戶(hù)的心理需求入手，是最佳選擇。
1．新奇
當(dāng)人們遇到新奇而有趣的事時(shí)，總會(huì)情不自禁地關(guān)注并分享，因?yàn)檎l(shuí)都想表現(xiàn)得知識(shí)淵博一些。所以當(dāng)我們策劃口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以從新奇出發(fā)。像富亞涂料，就是靠新奇取勝，其老板僅僅是當(dāng)眾喝了一杯涂料，便喝出了一個(gè)知名品牌，真可謂是四兩撥千斤。
2．快樂(lè)
沒(méi)有人會(huì)拒絕傳播快樂(lè)，當(dāng)我們給用戶(hù)帶去快樂(lè)時(shí)，想讓用戶(hù)不傳播都難。典型的案例如網(wǎng)絡(luò)紅人“百變小胖”，僅靠一張圖片就火遍大江南北，且一直紅到現(xiàn)在。之所以一張照片能夠產(chǎn)生如此神奇的效果，就是因?yàn)檫@張照片給無(wú)數(shù)人帶去了快樂(lè)。
3．故事
好的故事，人人愛(ài)聽(tīng)，聽(tīng)完后自然也會(huì)傳播。而且在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，制造有趣和易于傳播的故事，是個(gè)非常好的策略。因?yàn)橄胍鹂诒?，必須要有?huà)題才行，而故事本身就是非常好、非常持久的話(huà)題。
比如一提到火機(jī)，人們馬上會(huì)想到“zippo”，zippo之所以可以在火機(jī)市場(chǎng)中成為一枝獨(dú)秀，原因就是這個(gè)品牌的背后有許多故事。比如zippo擋子彈的故事、zippo做飯的故事、zippo當(dāng)信號(hào)燈的故事等。這些廣泛流傳的故事，將zippo化身為“救命恩人”、“信號(hào)燈”等英雄角色，無(wú)不是對(duì)zippo品質(zhì)最好的稱(chēng)頌。
而對(duì)于其他火機(jī)品牌，人們即使想幫他們傳播，卻都不知道應(yīng)該對(duì)朋友說(shuō)些什么。
4．關(guān)懷
其實(shí)中國(guó)的消費(fèi)者很容易被感動(dòng)，只要對(duì)他們好一些，或者說(shuō)只要把你該做的功課做足，用戶(hù)就會(huì)非常滿(mǎn)意，并會(huì)用口碑回報(bào)你。比如海爾廠長(zhǎng)砸冰箱，用的是事件營(yíng)銷(xiāo)的手段，骨子里卻是在關(guān)懷用戶(hù)，在那個(gè)用戶(hù)還不是“上帝”的年代，此舉深深地感動(dòng)了消費(fèi)者。而且海爾將這種用戶(hù)關(guān)懷的理念一直傳承到了現(xiàn)在——每每有人提起海爾，人們首先會(huì)豎起大拇指說(shuō)，“海爾的售后服務(wù)真的非常好”。
5．互惠
感恩是人類(lèi)的優(yōu)秀品質(zhì)之一，我們?nèi)绻軌蛴行椭脩?hù)解決他們的問(wèn)題，用戶(hù)自然會(huì)用口碑回報(bào)我們。比如一些工具類(lèi)的站，如IP查詢(xún)、手機(jī)歸屬地查詢(xún)、友情鏈接查詢(xún)等，這些網(wǎng)站之所以備受用戶(hù)追捧，流量普遍很高，就是因?yàn)槟軌驇椭藗兘鉀Q日常生活和工作中的問(wèn)題，可以幫助用戶(hù)節(jié)省大量的時(shí)間和精力。
6．利誘
消費(fèi)者最關(guān)心的就是自己的利益，是否能夠得到實(shí)惠。所以如果我們能夠直接讓用戶(hù)受益，幫用戶(hù)的荷包省錢(qián)，自然會(huì)受到用戶(hù)的擁戴。比如京東網(wǎng)之所以能夠成為B2C領(lǐng)域的巨頭，成為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)商城之一，就是因?yàn)槠洚a(chǎn)品真的特別便宜，特別是3C產(chǎn)品，比中關(guān)村經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)貨價(jià)都要便宜。
還有著名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站糯米網(wǎng)，之所以一炮而響，上線(xiàn)第一天就獲得了10幾萬(wàn)的訂單，也是因?yàn)楸阋恕Ｔ瓋r(jià)200多元的電影套餐，團(tuán)購(gòu)僅需40元，真的太便宜了。
7．共鳴
心理學(xué)中有一種策略和方法叫“情感共鳴”，通過(guò)此方法，可以快速拉近與陌生人之間的距離，從而影響別人。而在實(shí)施口碑營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，如果我們能夠引起用戶(hù)的內(nèi)心共鳴，自然就會(huì)形成口碑效應(yīng)。
以上幾點(diǎn)只是一些常見(jiàn)的方法和技巧，反起到一個(gè)開(kāi)拓思路的作用，大家在具體操作時(shí)，不要拘于一格，要多尋求新的方法和創(chuàng)意。