做營銷，想要成交客戶，一定要時刻掌握主動權(quán)，盡可能不要“等”，要“主動”出擊，特別是銷售話術(shù)的錘煉，是非常有必要的，因?yàn)樵捠乔瞄T磚，話說得好，事半功倍。
以下營銷話術(shù)是一位微商總結(jié)一年多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)！
聊常見客戶拒絕的幾種說辭，以及如何應(yīng)對的參考技巧，僅作拋磚引玉，希望朋友們靈活運(yùn)用，多開大單！
話術(shù)一
客戶：你們這個化妝品品牌幾年了？我怎么從來沒聽過啊？
應(yīng)對： 第一個問題，我們可以直接回答她。
但是第二個問題我們怎么回答都不對，因?yàn)橹灰慊卮鹆说诙€問題，客戶會一直問下去，問到他滿意為止.所以遇到第二個問題我們可以從側(cè)面引導(dǎo)她。
應(yīng)對：我們可以先反問客戶“您是什么時候注意到我們品牌的呢？”
沒聽說的客戶大多會回答“今天剛注意到。”
我們即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。
話術(shù)二
客戶：這個護(hù)膚品你能便宜點(diǎn)嗎？
客戶沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。
應(yīng)對: 首先對于我們來說：別說“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會讓你的客戶對你反感。
當(dāng)遇到這種問題的時候，我們要把客戶的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價格談判我們都會比較被動。
此時錢在客戶手里，而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，因此我們要讓客戶充分了解產(chǎn)品。
任何客戶來買東西都會講價的，我們需要先繞開價格，用商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在客戶面前太驕傲。
應(yīng)對：
1、周期分解法 “某某先生，這套產(chǎn)品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實(shí)惠了！” “某某先生，一個這么優(yōu)惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊！”
2、用“多”取代“少” 當(dāng)客戶要求價格便宜的時候，不少客服會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實(shí)這是錯誤的，少買件衣服會讓客戶覺得虧了些什么，心情較為痛苦，正確的說法應(yīng)該是“就當(dāng)您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。
話術(shù)三
客戶：我再看看吧。
應(yīng)對：“某某先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們前期已經(jīng)討論過了？容我真率地問一問：您顧慮的是什么？”
話術(shù)四
客戶：你們產(chǎn)品的質(zhì)量會不會有問題？
應(yīng)對： 很多人面對這個問題會直接答“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……”
但是客戶問出第二句話的時：“某某女士，您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊？”客戶一般會說：“有。”
我們則可追問一句：“是什么產(chǎn)品??？”客戶往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了。”
當(dāng)客戶回答沒有的時候，我們又該怎么辦？
這時，應(yīng)該先夸客戶，然后說自己的事情：“某某女士，您真是太幸運(yùn)了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了。”
說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到客戶。
最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因?yàn)槲也毁u東西的時候也是消費(fèi)者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好。”
把贈品變成正品，讓客戶喜歡上贈品?？梢赃@么說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給客戶的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優(yōu)點(diǎn)、好處），讓客戶認(rèn)識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
話術(shù)五
如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么我們可以說：“也許您目前沒有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓您了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對您會有大利益，比方說年銷售額提升.... ”
話術(shù)六
如果客戶說：“我沒時間！”那我們可以說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你非常重要的項(xiàng)目，這個項(xiàng)目可以讓你賺到...”
以上，是今天給大家提供的一些思路，希望對大家有幫助！